La filosofía del sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas,
programadas y documentadas, es más fácil repetir una y otra vez los procesos
operativos que logran los estándares de calidad deseados.
La importancia
de este sistema documental radica principalmente en que se pasa de una cultura
oral a una cultura escrita; en que se especifican con claridad los
procedimientos de trabajo, las responsabilidades de cada área, los compromisos
de calidad, las especificaciones técnicas que deben cubrir los productos o
servicios, los métodos de verificación y prueba, así como los registros de
atención y servicio que se brinda al cliente.
De cada uno de estos
factores se obtienen datos estadísticos que sirven para evaluar y controlar el
sistema de calidad, por lo que este sistema conduce a un proceso de mejora
continua; que evoluciona permanentemente desde adentro de la empresa hacia
afuera, trayendo por consecuencia un círculo virtuoso en el que cada vez se
encadenan más empresas y mejoran la calidad de sus productos o servicios.
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