El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que
un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los
cuales deben estar sustentados en la satisfacción de las expectativas de los
clientes.
El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es
básicamente un sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas
claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso
operativo, es decir, desde el diseño, planeación, producción, presentación,
distribución, servicio posventa y las técnicas estadísticas de control del
proceso y, desde luego, la capacitación del personal.
Ello significa,
vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones
de trabajo, se respeten las especificaciones técnicas del servicio.
Un
sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros métodos y
filosofías de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permiten
establecer un soporte documental para evaluar el desempeño de la empresa a
partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos confiables
y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso
operativo.
El aseguramiento de la calidad es una metodología que está
siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las
diferentes ramas industriales y de servicios.
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